1. Qui est responsable
Cette politique s'applique à L'Envers du Cadre (9550-0443 Québec inc.), cabinet de services-conseils en gestion établi à Trois-Rivières, ainsi qu'à ses pages web, formulaires, calendriers de réservation, bons de commande et courriels.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Marie-Christine Boies, Adm.A., MGP
Présidente, L'Envers du Cadre
Trois-Rivières (Québec)
[email protected]
Pour toute question sur vos renseignements personnels, c'est à elle que vous écrivez. Vous recevez une réponse écrite au plus tard 30 jours après la réception de votre demande.
2. Les renseignements que nous recueillons
Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour vous répondre et vous servir. Selon ce que vous faites, il peut s'agir de :
| Quand | Ce que nous recueillons |
|---|---|
| Vous remplissez un formulaire ou un questionnaire | Nom, courriel, téléphone, nom de l'entreprise, votre rôle, la taille et le secteur de l'entreprise, vos réponses aux questions |
| Vous réservez un appel | Les mêmes coordonnées, la date et l'heure choisies, vos réponses aux questions de préparation |
| Vous achetez un programme ou un produit | Coordonnées, nom et adresse de l'entreprise (pour la facture), détail de l'achat. Les données de votre carte sont saisies directement chez notre fournisseur de paiement : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas. |
| Vous participez à un programme ou à un mandat | Ce que vous nous confiez pour le travail : registres, descriptions de poste, grilles de décision, notes de rencontre. Ces renseignements sont aussi protégés par l'engagement de confidentialité de votre entente. |
| Vous vous abonnez à l'infolettre | Prénom, courriel, date et source de votre consentement, ouvertures et clics des courriels |
| Vous naviguez sur nos pages | Données techniques nécessaires au fonctionnement de la page. Si vous acceptez les témoins publicitaires : les pages consultées et les actions faites sur nos pages (inscription, réservation, achat), recueillies par le pixel de Meta (voir la section 7) |
Nos services s'adressent aux entreprises et à leurs dirigeants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à vos questions et préparer l'appel que vous avez réservé.
- Vérifier si un programme convient à votre situation avant que vous vous engagiez.
- Fournir les services achetés : accès, trousses, rencontres, suivis.
- Facturer, percevoir les paiements et respecter nos obligations fiscales et comptables.
- Vous envoyer l'infolettre, seulement si vous l'avez demandée.
- Améliorer nos pages et nos services à partir de données regroupées, qui ne vous identifient pas.
- Mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram et les présenter à des personnes susceptibles d'être intéressées, seulement si vous avez accepté les témoins publicitaires.
Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans vous le demander d'abord. Nous ne les vendons pas et ne les louons pas.
4. Votre consentement
En remplissant un formulaire, en réservant un appel ou en achetant, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour ce que vous avez demandé. Pour tout usage qui va au-delà, comme l'infolettre, nous demandons un consentement distinct, par une case que vous cochez vous-même.
Pour les témoins publicitaires de Meta, ce consentement distinct se donne dans le bandeau qui s'affiche à votre première visite (voir la section 7).
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps : par le lien de désabonnement au bas de chaque courriel, ou en écrivant à [email protected]. Si vous retirez votre consentement à un usage nécessaire au service (par exemple, la facturation), nous vous expliquerons ce que ça change.
5. Avec qui nous les partageons
Seule Marie-Christine Boies a accès à vos renseignements. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui les traitent pour nous, selon nos instructions, et seulement pour le service qu'ils rendent :
| Fournisseur | Rôle |
|---|---|
| HighLevel (LeadConnector) | Pages web, formulaires, calendrier, gestion des contacts, courriels et infolettre |
| Stripe | Traitement des paiements par carte et financement offert au paiement |
| Outil de visioconférence | Tenue des appels et des rencontres à distance |
| Google Fonts | Affichage des polices de caractères de nos pages |
| Meta Platforms (Facebook, Instagram) | Diffusion de nos publicités et mesure de leurs résultats par le pixel de Meta, seulement si vous acceptez les témoins publicitaires (voir la section 7) |
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements à notre comptable, ou lorsque la loi l'exige. Aucun autre partage n'a lieu sans votre consentement.
6. Renseignements conservés hors du Québec
Certains de nos fournisseurs, dont HighLevel, Stripe et Meta, conservent des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Ces renseignements sont alors soumis aux lois de ces endroits.
Avant de confier des renseignements à un fournisseur hors du Québec, nous évaluons s'ils y recevront une protection adéquate, et nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent à les protéger par contrat.
7. Témoins (cookies), mesure d'audience et publicité
Nos pages utilisent les témoins nécessaires à leur fonctionnement : afficher la page, retenir l'étape où vous êtes dans un formulaire ou un achat, protéger contre les abus. Ils ne servent pas à vous suivre d'un site à l'autre.
Nous utilisons aussi le pixel de Meta, l'outil de mesure de Facebook et d'Instagram. Il nous indique si une personne arrivée par l'une de nos publicités s'est inscrite, a réservé un appel ou a acheté, ce qui nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités. Il peut aussi servir à vous présenter nos publicités sur Facebook ou Instagram après votre visite, et à les présenter à des personnes au profil semblable à celui de notre clientèle. Meta peut associer ces données à votre compte Facebook ou Instagram, selon sa propre politique de confidentialité.
Ce pixel est désactivé par défaut. Il ne s'active que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite. Si vous refusez ou ignorez le bandeau, seuls les témoins nécessaires sont utilisés. Vous pouvez changer d'avis en tout temps en effaçant les témoins de votre navigateur, ce qui fait réapparaître le bandeau, ou en nous écrivant.
Nous ne transmettons pas à Meta votre courriel, votre numéro de téléphone ni les renseignements de vos formulaires pour cibler des publicités sans vous le demander d'abord.
8. Combien de temps nous les gardons
| Renseignements | Durée |
|---|---|
| Clients : factures et documents comptables | Six ans après la fin de l'année fiscale visée, comme l'exigent les lois fiscales |
| Clients : documents de travail d'un programme ou d'un mandat | Deux ans après la fin du service, puis détruits ou anonymisés, sauf entente contraire |
| Personnes qui ont réservé un appel ou rempli un formulaire, sans devenir clientes | Trois ans après le dernier échange |
| Abonnés à l'infolettre | Jusqu'au désabonnement, puis seulement la preuve du consentement et du retrait |
| Témoins publicitaires de Meta (si vous les acceptez) | Au plus 90 jours dans votre navigateur, à moins que vous les effaciez avant. Meta conserve les données qu'elle reçoit selon sa propre politique. |
9. Comment nous les protégeons
Accès réservé à la responsable, authentification à deux facteurs sur nos comptes, fournisseurs reconnus qui chiffrent les échanges, et aucun document client laissé sur des appareils non protégés.
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées dès que possible. Tous les incidents sont consignés dans un registre.
10. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en recevoir une copie;
- faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
- retirer votre consentement ou demander qu'un renseignement soit supprimé;
- recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- savoir avec qui ils ont été partagés.
Écrivez à [email protected]. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre. La réponse vous parvient par écrit, au plus tard 30 jours après la réception de votre demande, sans frais.
11. Plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, écrivez-nous d'abord : nous traiterons votre plainte avec sérieux. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
12. Modifications
Si nous modifions cette politique, la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date. Si le changement touche l'usage de renseignements que vous nous avez déjà confiés, nous vous en informons par courriel.